- هر کاربر برای ثبت سفارش می‌تواند از قسمت «ورود» به حساب کاربری خود وارد شود. کالای مورد نظر را در «سبد خرید» اضافه کرده و بعد روی گزینه «تکمیل فرایند خرید» کلیک کند. آدرس و اطلاعات شخص تحویل‌گیرنده را به‌طور‌کامل وارد کند. سپس برای ثبت نهایی سفارش پرداخت آنلاین را انجام دهد تا سفارش نهایی شود.
- هر کاربر می‌تواند در هر ساعتی از شبانه‌روز از طریق حساب کاربری خود ثبت سفارش کند. تمام سفارشات ثبت‌شده در روزهای کاری و اولین روز بعد از تعطیلات در روند انجام قرار می‌گیرند.
- هر سفارش پس از پرداخت آنلاین ثبت نهایی می‌شود و پیامک ثبت موفقیت‌آمیز آن به همراه کد سفارش از طریق پیامک به اطلاع مشتری می‌رسد. ببین‌و‌بخر تمام تلاش خود را انجام می‌دهد تا روند ارسال و تحویل سفارش‌ها به بهترین شکل ممکن صورت گیرد. با‌این‌حال، چنانچه به هر دلیلی احتمال تأخیر در ارسال کالا وجود داشته باشد، از طریق پیامک یا تماس کارشناسان به اطلاع مشتری می‌رسد. همچنین اگر موجودی محصولی به پایان برسد، حق کنسل کردن سفارش و بازگشت وجه برای ببین‌و‌بخر محفوظ است. این کنسلی توسط پشتیبانی سایت به اطلاع مشتری می‌رسد و مشتری می‌تواند محصول دیگری را جایگزین آن کند یا تقاضای استرداد وجه نماید. در صورت کنسلی، مبلغ پرداختی از جانب مشتری ظرف 24 الی 48 ساعت کاری به حسابش واریز خواهد شد.
- گاهی به دلیل اختلال در عملیات‌های بانکی، انتقال وجه به‌صورت ناقص صورت می‌گیرد، یعنی وجه از حساب مشتری کسر می‌شود اما پرداخت سفارش نهایی نمی‌شود. در این مواقع، وجه به‌صورت خودکار ظرف 72 ساعت آینده مجددا به حساب مشتری بازمی‌گردد.
- در هنگام واریز آنلاین وجه، پس از وارد نمودن مشخصات کارت در درگاه بانک، در صفحه بعد حتما روی گزینه «تکمیل فرایند خرید» کلیک کنید تا مجددا به صفحه‌ی سایت بازگردید و کد پیگیری سفارش را دریافت کنید. درغیراینصورت، چرخه انتقال وجه ناقص خواهد بود و سفارش شما ثبت نمی‌شود.
- کاربران موظف هستند در هنگام ثبت سفارش، اطلاعات فرم را به طور کامل و صحیح وارد کنند. در صورت وجود نقص در اطلاعات وارد شده سفارش قابل پیگیری و انجام نخواهد بود. اگر شخص تحویل‌گیرنده سفارش شخص دیگری باشد و آدرس آن شخص به‌صورت نادرست وارد شود و کالا توسط مأمور پست تحویل شخص دیگری شود یا اصلا تحویل نشود، هیچ مسئولیتی متوجه فروشگاه ببین‌و‌بخر نخواهد بود.
- تمامی افراد در هنگام تحویل گرفتن سفارش باید کارت شناسایی همراه داشته باشند و به مأمور پست نشان دهند.
- ویرایش آدرس فقط تا زمانی میسر است که سفارش در مرحله «پردازش و آماده‌سازی» باشد. در این مورد حتما باید با پشتیبانی سایت تماس حاصل شود. پس از ارسال امکان ویرایش به‌هیچ‌وجه وجود ندارد.
- تمام اطلاعات موجود در حساب کاربری مشتری باید با اطلاعات مندرج در کارت شناسایی و مدارک هویتی شخص منطبق باشد. درغیراینصورت، فروشگاه ببین‌و‌بخر مجاز است تا از ارائه خدمات به صاحب آن حساب کاربری خودداری کند.
- ثبت سفارش تنها منوط به پرداخت اینترنتی مبلغ کل سفارش است و از طریق دیگری انجام‌پذیر نیست.
- امکان افزودن کالای جدید به سفارش قبلی که در مرحله پردازش است، وجود ندارد. برای این منظور باید سفارش جدیدی ثبت کرد.
- افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو سفارش نیست و هیچ حقی را برای مشتری ایجاد نمی‌کند. سفارش فقط در صورت انجام پرداخت آنلاین نهایی خواهد شد. از آنجا که کالاهای تخفیف‌دار زودتر به مرحله اتمام موجودی می‌رسند، بهتر است کاربران در اسرع وقت نسبت به ثبت نهایی سفارش و پرداخت وجه اقدام نمایند.
- در‌صورتی‌که پس از ثبت نهایی سفارش تصمیم به لغو سفارش گرفتید، با مراجعه به حساب کاربری و قسمت «سفارش‌ها» می‌توانید با کلیک بر روی گزینه «لغو سفارش» آن را کنسل کنید. فقط سفارشاتی امکان لغو دارند که در «مرحله پردازش و آماده‌سازی» باشند. اگر سفارش ارسال شده باشد، امکان تغییر وجود ندارد. در صورت کنسلی، مبلغ پرداخت شده توسط مشتری حداکثر ظرف 48 ساعت کاری به اعتبار حساب کاربری وی اضافه می‌شود تا امکان ثبت سفارش جدید برای او میسر شود. در صورت انصراف قطعی از خرید نیز می‌تواند با ورود به قسمت کیف پول در حساب کاربری، درخواست «استرداد وجه» بزند.
- فروشگاه ببین‌و‌بخر تمام مراحل انجام یک سفارش را در حساب کاربری مشتری نمایش می‌دهد. برای مشاهده می‌توانید در منوی کاربری، بر روی گزینه «سفارش‌ها» کلیک کنید. در این قسمت با کلیک بر روی سفارش مورد نظر می‌توانید ببینید که سفارش شما در چه مرحله‌ای قرار دارد. مراحل انجام یک سفارش در ببین‌و‌بخر شامل انتظار برای پرداخت، در حال پردازش، ارسال کالا و تحویل کالا می‌شود.
- ارسال سفارشات بالای سیصد هزار تومان بدون پرداخت هزینه و رایگان انجام می‌شود.
- در‌صورتی‌که مشتری گزینه ارسال اکسپرس سفارش را انتخاب کند، در تهران با پیک ظرف مدت 2-3 ساعت کاری تحویل داده خواهد شد. در شهرستان‌ها ارسال سریع سفارش با پست پیشتاز انجام می‌شود و ظرف حداکثر 48 ساعت کاری به دست مشتری خواهد رسید.
- ارسال سفارشات به‌صورت عادی در تهران ظرف حداکثر 48 ساعت کاری و در شهرستان‌ها ظرف حداکثر 72 ساعت کاری صورت می‌گیرد.
- زمان پردازش و آماده‌سازی سفارش در صفحه جزئیات محصول نمایش داده می‌شود که به‌تبع به زمان ارسال کالا افزوده خواهد شد.
- پس از ارسال سفارشات پستی، کد رهگیری مرسوله پستی در قسمت سفارش مورد نظر در حساب کاربری شخص بارگزاری می‌شود و کاربر می‌تواند با مراجعه به سایت رهگیری مرسولات پستی به نشانی (https://tracking.post.ir) از وضعیت مرسوله خود آگاهی یابد.
